1、**全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上

3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。 

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。

1、客户服务 

检查客户服务人员仪容仪表是否得体；

来电来访记录内容是否完整详实； 

档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；

物业费及其它费用的催欠；

接访、报修、投诉是否处理得当；

楼管工作情况；

维修派工及时性；

满意度回访情况等。

2、保洁服务 

检查保洁员仪容仪表是否得体；

清洁工具是否按规定存放；

清洁易耗品使用方法是否正确；

环境卫生是否清洁否达到标准要求； 

清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）

3、秩序维护服务 

秩序维护员仪容仪表是否得体； 

是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）； 

工作交接是否有效衔接；

巡逻情况；

巡更仪记录；

监控情况； 

非机动车和机动车辆管理；

消防安全管理；

突发应急事件妥善处理；

值班室内务； 

安全巡检是否存全部覆盖服务区域；

各种记录是否完善详实；

沟通、报告、协调是否及时有效等

4、绿化 

浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等。

5、工程维修服务 

检查工程人员仪容仪表是否得体；

保养计划是否制定，是否实施；

操作是否规范、安全； 

接到报修信息后是否五分钟内到达现场， 维修后业户是否满意；

上门维修的监督； 

是否对维保单位维保的设施设备进行监督；

各种记录内容是否完整详实； 

其他工作的完成情况； 

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。

二、 每周召开一次项目人员工作例会； 

三、 编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示； 

四、 每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作；

五、 每月25-30日申报下月的物品采购计划；

六、 监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；

七、 每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；

八、 每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；

九、 根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；

十、 做好各方面的沟通，与业主、业主**会、外联各部门；

十一、合理安排本项目的夜间查岗工作； 

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；

十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；

十四、监督装修手续的办理及巡查工作； 

十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；

十六、及时参加公司召开的各类会议、做好**交办的其他工作；

十七、对部门的服务支持满意度进行评议。